¿Debo devolver el 25% abonado por el cliente?

Nosotros tenemos una empresa familiar de «Puertas Blindadas», hace un mes aproximadamente un cliente nos mandó a fabricar una puerta para ello canceló un 25% para dar inicio a su trabajo, y acordamos que el iría a retirar su puerta a nuestros locales (Sin Instalación) claro que tenía que cancelar el 75% restante antes del retiro, el cual lo podía realizar un queche al día o transferencia.

Nuestra empresa le dio aviso de retiro desde el día miércoles para que pueda cancelar… El cliente llamó a uno de nuestros ejecutivo el día viernes consultando si podía pasar a buscar la puerta el día sábado y si podía dejar un cheque para el día Lunes, el cual se aceptó, pero consultando con gerencia el día sábado fue negado ya que no se sabía nada de la persona ni dónde se instalaría la puerta.

Se le comunicó al cliente que debería realizar una transferencia por el 75% antes del retiro, el cual se enojó por el cambio acordado ya que según el había olvidado la «Tarjeta de Claves» en Santiago (el vive en Rancagua) y muy alterado planteó que me quedase con la puerta y el 25% ya pagado. Ahora me indica que tengo que hacerle la devolución del dinero.

Yo no entiendo el porque tanta indignación, creo que no es para haber tomado esa decisión ya que si no podía aquél día, fácilmente podía haber realizado la transferencia otro día y haber venido a buscar su puerta que esta lista y todos los materiales invertidos… ¿Que Puedo Hacer? Tengo que devolverle el 25% cancelado?

Ricardo Rojas