Descuento en liquidación no percibido por caja compensación

Sucede que mi papá trabajó en una empresa, la cual solo cancelo hasta la cuarta cuota del crédito con la caja los andes año 2011, sin embargo le seguían descontando mes a mes hasta noviembre del 2012, sucede que ahora ya no trabaja en esa empresa y para sorpresa de nuestra familia nos llega una notificación de embargo.

La caja dice que nos envió una carta para avisar de dicha anomalía, sin embargo a nuestro domicilio no ha llegado nada, aun así, la caja dice que al empleador le llegó dicha carta y la empresa no hizo nada al respecto. La verdad es que estamos muy preocupados por la situación y creo que quienes tienen responsabilidad en el asunto que son la empresa anterior de mi papá y la caja de los andes que no hizo la cobranza respectiva, ni siquiera llamando a mi papá para dar información de lo sucedido o por lo menos cobrarle antes de que comenzaran las instancias judiciales, tal como lo hace cualquier empresa que otorga créditos no? ¿que debe hacer mi papa ahora que está ad portas de un embargo?

Raimundo