Deuda por dividendos impagos

Banco S*** me dice que les entregue la vivienda por 9 dividendos impagos, pero al pedirle un certificado de deudas a la ejecutiva me dice que no me la puede entregar y necesito ese certificado para poder presentarlo a la caja de compensación para poder iniciar el trámite y la ejecutiva del banco se niega a darme dicho certificado.

Hace 3 meses atrás la deuda estaba en 1.300.000 y ahora me pide que salde la deuda con 2 millones y quedo al día? Tanta la diferencia?
Llevo más de 2 meses solicitando el certificado de deudas y aún no tengo respuestas de la ejecutiva.

De la misma ejecutiva me llega un correo diciendo que me acerque al banco para ver las atractivas alternativas para poder solucionar esto y al momento de preguntarle a dicha ejecutiva que cuales serían esas alternativas me dice que mi caso es diferente. ¿?

No se que hacer ya que quiero saldar la deuda y necesito el certificado.

Anónimo