Devolución de dinero y cambio de producto

Mi caso es el siguiente compre un producto en la tienda abcdin en la ciudd de quillota, v región chile, entonces el producto esta con problemas de físicos de hardware de fabrica, tiene 7 días desde el día de la compra, fui a cambiar el producto y tbe problemas, les dije que necesito cambiar el producto por otro nuevo, entonces me solicitaron llamar a hp call center, para cambiar el producto y generar un número de reporte el cual no da ninguna solución para cambiar el producto por uno nuevo, el producto es notebook portátil, tiene 7 días desde la fecha en que se compro, y me dijeron que tiene que estar el gerente de logística para que me cambien el producto por otro, el trámite es ordinario, entonces que puedo hacer al respecto si no me dan una solución para cambiar el producto? Por otro nuevo, para una acción legal, para que me devuelvan el dinero del producto o que me lo cambien por uno nuevo ya que el producto es casi de medio millón de pesos, gracias.

El valor del producto es de $429.000 pesos chilenos.

Andres