El seguro del auto me lo devuelve con daños
Mi situación es que tengo mi auto asegurado con M*** hace unos 3 años y hace unos 2 meses me lo intentaron robar. El tema es que fue a carabineros y hablé con la aseguradora y lo tuve que llevar al taller para que lo repararan.
Hasta ahí todo bien, el problema se dió porque se demoraron un tiempo excesivo en reparar el vehículo, nunca me llamaron para darme información (yo tenía que estar llamando y enviando email) y me cambiaron la fecha de entrega. Al momento de retirar el vehículo de la Toyota les hago 4 observaciones de arreglos no realizados (alzavidrio no funciona, embriague duro, aire condicionado no enfria y porta documentos suelto) y me dicen que lo tengo que llevar después.
Con el pasar de los días me doy cuenta que los problemas siguen, la bocina no funciona y el manubrio (o el tren delantero) está desalineado (para manejar recto en autopista el manubrio debe estar cargado hacía la derecha), además bajo el auto se soltó una pieza de plástico y con los trayectos se ha gastado y cada día está más suelta.
Supongo que mi contrato con ellos me responsabiliza a pagar mensualmente la cuota del seguro y, en caso de siniestro (como es esta situación) pagar el deducible pactado (cosa que hice cuando retiré el auto, aún cuando no estaba del todo reparado). Y por parte de M***, el contrato los obliga a, en caso de siniestro, recibir el vehículo, arreglarlo y entrgárselo al dueño tal y como este lo aseguró (por algo le sacan fotos al momento de asegurar).
Yo he cumplido 3 años con el contrato sin faltas y ellos cuando algo me ocurre a mí incumplen el contrato.
Realicé un reclamo en la aseguradora y en la Superintendencia de valores y seguros (solicitando además de que reparen el vehículo, que me paguen $550mil por las molestias y gastos en que he incurrido) y la respuesta de la aseguradora fue que ellos arreglaron el auto de acuerdo a sus protocolos y que si quedó algo pendiente lo lleve nuevamente al taller.
Yo no estoy dispuesto a seguir gastando tiempo y dinero para solucionar un problema de ellos. Mi intención sería que paguen por todas las molestias, me arreglen el auto bien y mientras dure este nuevo arreglo, me entreguen un vehículo de reemplazo ya que por trabajo me debo mobilizar en auto.
Necesito de su asesoría ya que por mi lado no he logrado solución y desde mi punto de vista, la aseguradora incumplió un contrato (por supuesto ahora no quiero $550mil, obvio que deben pagar más por los malos ratos, mal servicio, incumplimiento de contrato, gastos que he tenido, etcétera)
Diego Cárdenas
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