Estafa en seguro de viaje

Mi consulta consta en asesorarme sobre mis derechos ante la estafa de una compañía de seguros de viajeros, en el mes de enero viajé a Brasil- Natal específicamente con mi marido y mis dos niñas, tuve el infortunio de contraer gastroenterocolitis lo cual me llevó a solicitar médico ya que mi situación se estaba agravando y llegue a tener temperatura muy elevada debido a la infección.

Para mi sorpresa la telefonista del seguro que nos atendió nos adelantó que no iba a tener cobertura al hotel dónde estaba hospedada (Natal- Ponta Negra, punto turístico) y que debía trasladarme por mis propios medios hacía el lugar dónde pasaron a detallarme, en ese momento decidimos esperar unas horas a que se hiciera de mañana ya que nos daba mucha inseguridad movernos por una ciudad desconocida en horas de la madrugada y con nuestras niñas.

Resumiendo un poco… Cuando llegamos al centro hospitalario que ellos nos dijeron nos dimos cuenta que era un hospital público de pésima atención dónde no necesitábamos presentar documentación alguna ya que por cierto era público y concurría cualquiera, la situación fue caótica ya que el ámbito y la gente que me rodeaba daba miedo ya fuera por su aspecto y las pestes que se podían ver a simple vista (voy a omitir detalles) mi hija más pequeña vio cosas que nunca debió ver…

El caso es que me querían hacer pasar a una sale llena de gente moribunda para extraerme sangre ya que sin ver los análisis el medico no me recetaba antibióticos.. Por supuesto no accedí a pasar a ese matadero, pero bueno en fin mi recuperación fue a base de ayunar 36 hs y tomar líquidos.

A nuestro regreso inmediatamente me puse en contacto con los responsables del seguro de viajero a lo cual al correr de la semana tuve llamados para pedirme disculpas por no brindarme cobertura privada (pagamos por eso básicamente) y preguntarme si estaba de acuerdo en que se me reintegrara el importe que aboné por el seguro inexistente…

Más allá que pague por muchas más cosas como ser taxis, medicación, hasta los llamados telefónicos que supuestamente eran cobro revertido… Y ahí mi consulta ante ustedes, porque mi mayor interés es que esto no trascienda a otras personas, ya que tuve la suerte de que me tocara a mi, pero si llegara a ser a alguna de mis hijas? Como continúo? Cual sería mi correcto proceder? Desde ya muchas gracias.

Loreley Moreira