Falta de información de venta y post venta de pasajes de autobus

Vengo a expresar mi molesta ante la estafa que me vi involucrado durante esta festividades por su empresa y funcionarios. El pasado 26 del agosto 2015 compre en la sucursal de Valparaíso 4 pasajes por un valor total de $ 63.600, se de dividían de la siguiente manera venta a distancia código 4111.***son 2 pasajes desde terminal de Valdivia con destino Valparaíso con fecha 16.09.2015 como destinatario a retirar Carlos P***P***, más código 4311.*** son 2 pasajes desde Valparaíso a Valdivia con fecha 19.09.2015.

Los pasajes fueron retirados desde su sucursal el Futrono y entregados por su funcionario Carlos B*** C*** días antes de la fecha de embarque. Porterior mente pasaje fue perdido por C*** P*** por lo cual se dirigió nuevamente ese día 16.09.2015 a que le reimprimieran los pasajes con una respuesta negativa por parte de sus funcionario y que la única solución era dirigirnos a Terminal de Valdivia a solucionarlos.

Debo complementar que esto sucedió mucho antes a l ahora de salida del bus que era 20: 30. Como la repuesta fue negativa y muy mezquina por parte de su empresa mi familia se dirigió a Valdivia dónde también recibió una sorpresa muy extraña por no decir paranormal, desde que salieron de futrono al llegar al terminal de Valdivia vendieron nuevamente los pasajes a otras persona sabiendo que los pasajes ya tenía dueño asiento 14-15 que fueron revendido ilegalmente por su empresa a dos personas bajo los boletos 105754***y 10574*** con destino a Temuco.

Con esto reitero mi extrañeza de la cantidad pequeña de tiempo entre que nos dirigimos al terminal de Valdivia a la hora que revendieron los pasajes fue a las 7 de la tarde por la señorita G*** Del p*** A***. Con esta información de que no podían viajar a Valparaíso sus empleados jugaron con la desesperación y desconocimientos de mis familiares y les vendieron dos pasajes nuevos que tuvimos que pagar a precio presente Boletos 105165*** y 105165*** por un valor total $43.800, -.

Claramente hay algo que no cuadra como quedaron estos dos pasajes habilitados para comprar si C*** P*** no devolvió los pasajes, quién realizo esta usurpación ya que claramente en la venta a distancia sale con claridad el nombre de la persona a quien pertenecían los pasajes.

Necesito una explicación clara de como se gestiono esto que para mi es una estafa y abuso de una empresa a un cliente. Si se devolvió el dinero a pasajero señalado que me demuestren contablemente y de forma presencial a quién fue devuelto el dinero de los pasaje de venta a distancia según lo informado el señor J***M*** quién se dice ser jefe de la oficina en V*** hoy 21,09,2015.

Solicito la devolución de dinero $ 43,800, – que tuve que pagar de más por una irregularidad de la empresa y falta de información de venta y pos venta.

Ya realice un demanda por sernac, y respuesta de la empresa es negativa responden algo nada que ver con mi solicitud.

Juan