Giraron varios millones de la tarjeta

Estimados, hace ya 2 meses a mi marido del banco le robaron 8 millones de pesos, 5 millones que tenia de ahorro y 3 millones de la linea de sobre giro, miramos la cartola y esto fue utilizado en tiendas, restauranes, y giraron plata de cajeros en Antofagasta y Santiago, el activo la tarjeta hace dos años, y hace dos años que el no hizo ningun moviento de ese dinero, y en menos de un mes le sacaron los 8 millones de pesos, se dio cuenta de esta porque iba a comprar un pasaje de avion por internet, el nunca ocupo la tarjeta para hacer giros o comprar algo en tienda, bueno mi consulta es si el banco tiene alguna responsabilidad de esta, ya que yo tengo entendido que el banco debe alertar si se esta haciendo giros muy frecuente, o si estan haciendo compras de valor muy elevado? el banco debio haber alertado a mi marido?

Porque el no hizo ningun movimiento hace dos años y en menos de un mes le robaron todo, el cundo activo la tajeta la rompio, asi que es imposible que le hayan robado o tomado la tarjeta para haber sido utilisada, si es asi, esta escrito en algun lugar de que el banco debe alertar a su cliente? el banco tiene responsabilidad de esta? que podemos hacer al respecto?

Hemos llamado al banco pero no le han dado una respuesta como corresponde, llama a su ejecutiva y no le contesta el celular, en el banco le dijeron que le podiar dar una respuesta despues de 36 horas, que debian revisar los videos, pero no le han dado ninguna respuesta de ningun tipo.

Andrea Ledesma