Infracción a la ley del consumidor

Hola, mi nombre es Matías y mi problemática es la siguiente:

Me llego hace unos meses una cuenta de una empresa de art. Electrónicos y comunicacionales de una supuesta compra de un celular que yo había efectuado y que seria pagada en cuotas pagadas mensualmente, el punto, es que yo me negué rotundamente a pagar dicha deuda, inclusive, solicite algún comprobante que acreditara que efectivamente hice la compra.

En el momento que solicito algún comprobante que acreditara la compra, me muestran un documento en donde efectivamente sale mi firma y mi huella dactilar en donde acreditaba que yo había adquirido el producto, situación que es totalmente falsa porque yo jamás compre tal producto, es más la firma y mi huella comparándolas con la firma y huella de mi cédula son totalmente incongruentes. Mis interrogantes son variadas porque no me explico como consiguieron mi firma, además estoy muy desorientado en las acciones que puedo realizar tras este episodio en donde me cobran un producto que jamás compre. Ojalá tener una orientación de su parte que me ayude.

De ante mano, muchas gracias.

Matias