Maltrato en buses talca, París y Londres

Hola, mi consulta es la siguiente necesito saber que pasos seguir para denunciar un hecho que le ocurrió a mis padres en un bus de la empresa talca, París y Londres se dirigían a Stgo. Mi padre operado de un cáncer al Colón y mi madre que es diabética y además sufre de crisis de pánico desde hace 10 años aprox.

Mi mama nerviosa porque viajaban para saber los resultados de la biopsia de mi padre y le dio una crisis de pánico en el bus que aparté de todos los síntomas le dio un dolor de estómago que le causo una diarrea hablo con el chofer del bus para decirle si podía detenerse en algún lugar para poder bajar al baño el le respondió que en 5 minutos.

Pasaron más de 20 y no aguanto más y tuvo que ocupar el baño el bus a lo que la auxiliar le comenzó a golpear la puerta gritando que saliera que no podía usar el baño provocando un escándalo del que todos los pasajeros del bus se enteraron el chofer se detuvo y comenzó a insultar a mi madre diciéndole que era una rota ordinaria que no era una niña de 4 años diciéndole cochina y comentado lo con otros pasajeros mi madre por su crisis de pánico comenzó a llorar.

Mi padre le preguntó al chofer en que lugar se encontraban el chispeandole los dedos les grito ustedes mala clase no me hable, luego le preguntaron al auxiliar y el no sabía cuando llegaron a ranciaría el chofer se detuvo porque dijo que tenían que lavar la máquina diciéndole a los pasajeros que por culpa de esta mujer una cochina señalándola con el dedo tenían que esperar que terminarán de lavar el baño para poder continuar con el viaje.

Les dijo que se bajarán y se fueran en otro bus esperaron al rededor de 1 hora a que mama se tranquilizara pero tenía pánico de volver a subirse a otro bus y el daño que le causo este tipo es tremendo mi madre tenía su crisis controlada pero con este episodio va a tener que volver a un tratamiento psiquiátrico intensivo y necesito saber que hacer como demandar porque hacerlo si es un daño moral o que espero que me puedan responder.

Elizabeth rojas