Me negaron la entrada por no tener el pasaporte o cédula

Hice una denuncia al SERNAC, detallando lo siguiente:

Con fecha 26 de agosto del 2013 compré 3 pasajes Santiago-Bogotá-Cartagena (ida y vuelta) por internet a LAN Chile, por un valor aproximado de 1.00.000 de pesos chilenos. Este viaje sería realizado a partir del 4 de marzo hasta el 21 de marzo de este año. Al comprar los pasajes solicité información de los requisitos necesarios para realizar dicho viaje y la ejecutiva de atención al cliente me indicó que únicamente se viajaba con la cédula chilena a pesar que soy ecuatoriano con residencia definitiva en Chile.

El problema se presentó al llegar a Colombia en policía internacional, me negaron la entrada por no tener el pasaporte o cédula ecuatorianos, indiqué que no me indicaron ese requisito cuando compré los pasajes y procedieron a considerarme no admisible y me deportaron el mismo día que llegué, es decir el 4 de marzo. Lo más terrible es que mi familia, que viajaba conmigo, tuvo también que devolverse en el mismo vuelo, interrumpiendo las vacaciones por una incorrecta información entregada por una funcionaria de la aerolínea, sin contar con el mal rato que pasé ya que en todo momento estuve custodiado por personal de seguridad del aeropuerto, que ni al baño podía ir solo, prácticamente sin comer y con la misma vestimenta con la que viaje, porque ni opción tuve para asearme y menos para cambiarme de ropa, al igual que los míos.

Al llegar a Chile, procedimos a comentar este incidente a LAN y ellos nos comunicaron que los pasajes ya estaban perdidos sin darme alguna solución alternativa. Encontrado por mi parte y de mi familia una falta grave debido al mal servicio que nos otorgaron durante el viaje, sin contar que el vuelo de ida estaba previsto para salir a las 00h50 y terminamos saliendo a las 3h00.

Cabe informar que lo que solicité a través del SERNAC es la devolución del valor de los pasajes y una indemnización por los malos ratos y tratos recibidos mientras estuve bajo custodia en Colombia.

Luego de realizadas las gestiones de mediación entre SERNAC y la compañía LAN Chile, responde esta última, lo siguiente:

«REF: 7475637.
Caso LAN 315203.

Santiago, 13 de Marzo de 2014.
Señor.
Juan Carlos Benito Medina Vargas.
Abogado Webcenter.
SERNAC.

De nuestra consideración:

Junto con saludarlo, a través de la presente, damos respuesta al requerimiento interpuesto por el señor Julio Eduardo Burbano Villacis, Documento de identificación: 23.367.358-7, mediante el ingreso N° 7475637, quién manifiesta su disconformidad por haber sido negado el embarque en el vuelo LA3092 del 04 de marzo, el cual realizaba el tramo Bogotá – Cartagena de Indias, solicitando la devolución de los boletos aéreos números 0452111576949,0452111576954,0452111576953 y compensación por éste motivo.

Sobre el particular, dado el análisis realizado podemos señalar lo siguiente:

Es preciso manifestar que como empresa de transporte, el compromiso de LAN consiste en el traslado de un punto a otro a un precio convenido.

Cabe señalar que, es obligación y responsabilidad de cada pasajero llevar la documentación necesaria para ingresar o salir de un determinado país, así como informarse de las tasas de embarque que corresponda abonar en cada Aeropuerto. La Compañía no se hace responsable por daños y perjuicios ocasionados por el incumplimiento de dicha obligación por parte de los pasajeros.

Con relación a la devolución de los boletos, es necesario confirmar que la Compañía pone a disposición de nuestros pasajeros diferentes opciones tarifarías. Al decidirse por una se aceptan las condiciones correspondientes, las cuales son advertidas al realizar la compra y rigen para todos los pasajeros.

Por lo anterior, cualquier tipo de solicitud de devolución se ajustará a la regulación de la tarifa adquirida, la cual fue informada al momento de la compra, no obstante, el Sr. Burbano puede confirmar las restricciones nuevamente llamando a nuestro Contact Center y también solicitar el proceso de devolución por este canal.

Por lo anteriormente expuesto, lamentamos no poder acceder a la solicitud del Sr. Burbano de reembolsar los boletos Sin otro particular, se despide atentamente,

Ejecutivo Servicio al Cliente.
LAN Airlines».

La consulta es si con estos antecedentes y con la respuesta de LAN, tendría opción a reclamar por la vía legal, la devolución del costo de los pasajes y la indemnización por lo acontecido en el aeropuerto internacional EL Dorado de Colombia.

Gracias por su amable atención y quedo atento a su respuesta.

Julio Burbano Villacís