Problema con envió de dinero desde Colombia

Fui al banco BBVA donde tengo una cuenta vista a consultar por envió de dinero desde Colombia que me haría mi padre por la venta de una casa. Hablé con el encargado de Comex y él me dijo que como yo no tengo cuenta corriente sino cuenta vista, el banco hace excepciones, pero solo se puede una vez el envío. El me entregó todos los datos y códigos necesarios para que mi padre pudiera hacer el depósito desde el banco BBVA de Colombia, y claro. Mi padre lo hizo cancelando todos los gastos para efectuarlo. Ahora, resulta que el dinero llegó el 31 de mayo aquí a Chile, pero el banco lo devolvió.

Cuando fui a preguntar por qué, el mismo que me había atendido me dijo que por no tener la cuenta corriente y yo le dije que como así, si él me entrego toda la información para que mi papá lo hiciera, entonces por qué ahora me cambia todo, si ya se pagó para el envió, ¿y qué voy a hacer? Si gastamos plata por eso y el banco ahora no se hace responsable. Yo tengo toda la información que él me entregó para corroborar lo que estoy diciendo. Quiero saber los pasos a seguir porque encuentro injusto que esta persona se burle de mi y de la credibilidad del banco hacia las personas.

Andrea