Problema por producto con canje de puntos

El dia 24 de septiembre canjie un producto con los puntos acumulativos que da la empresa F*******, al canjear este producto pague el costo del despacho, me enviaron un correo en el cual se confirmaba el canje dandome un numero de orden y la fecha de despacho que seria 26 de septiembre.

El Lunes 1 de octubre, ya por la tardanza de esto llame al Call center de F*******, consultando por la orden, en la cual me atendieron 3 ejecutivas durante un 20 minutos en linea desde mi celular y estas mismas me dijeron que no existia el canje, ni la orden era correspondiente al tramite, pero si existia el cobro del costo de despacho y el descuentos de los puntos.

Como el personal del Call Center no estaba capacitado para resolverme el problema, me diriji personalmente a la tienda a resolver el problema, estube en total una hora y 15 minutos entre esperando que me atendieran y ser atendido, la ejecutiva no supo responderme y aun no hay solución.

Que puedo hacer en este caso?

Ricardo Salazar