Problemas de filtración de agua del piso de arriba

Si es posible una orientacion se los agradezco, mis padres viven en un primer piso y desde el piso de arriba esta filtrando agua hace mas de 5 meses.

El problema es uqe esto va en aumento y cada vez tenemos mas problemas, las murallas estan mojadas ponemos recipientes para las goteras y el yeso del cielo en el baño se esta cayendo, me comunique con un mediador del ministerio que trabaja para la comuna de maipu, fue a visitar la casa tomo fotos y fue a hablar con la persona de arriba, pero ese es el mayor problema, la señora es una abuelita y casi no abre la puerta ,es decir no sale de su casa y cuando mis padres le han solicitado que colabore para solucionar el tema,ella dice que en su casa no hay problemas, hemos dejado contancia en carabineros,hemos ido a la muni de maipu, hemos llamado al mediador, pero este responde que la otra parte no se ha presentado y que hay que darle algo de tiempo, tiempo que no podemos esperar, comprenderan que son mas de 5 meses con el problema, mis padres son mayores y esto significa que deben estar pendientes de sacar los posillos de agua cada cierto tiempo, lo que agota fisica y mentalmente, entonces queridos amigos , necesito brindarles ayuda como hijo y estoy agotando recursos para ver que puedo y con quien hablar, a lo mejor estoy mal direccionado y recurriendo a las personas equivocadas hasta el momento, si ustedes pueden orientarme sin duda que sera de grandisima ayuda,saludos y espero no haya escrito esto en vano.

Victor