Reclamo de pago total de afore

Mi madre es jubilada directa del IMSS su afore esta con siglo 21 B*** fuimos por estado de cuenta actual de ahí a junta de conciliación con documentos requeridos entre ellos le piden resolución de jubilación al no tenerlo dicen que después volvamos.

Encontré el convenio de conciliación y arbitraje que hace mención del acuerdo de resolución dice. »la comisión mixta de jubilaciones y pensiones aprobada en acuerdo número9345 se le concedió la jubilación por años de trabajo» si es así este documento sirve que debo hacer tengo ultimo recibo de pago activo hoja rosa estados de cuenta afore pasados acta de nacimiento en fin tengo todo solo falta ese documento y si no me sirve el convenio como tramito resolución de jubilación cuánto tardan etc.
Tiene 73 años mi madre y 15 años de jubilada.

Hecor Gerardo Lopez