Redactar denuncia con querella contra empresa

Lleve mi teléfono a E**** oficina Coraceros, ubicada en Avenida Libertad 14***, Viña del Mar, Región de Valparaíso el día 10 de febrero  solicitando el diagnóstico de una falla en la pantalla de mi equipo, el cual se encuentra dentro de un contrato de modalidad suscripción de un plan de $39.990 mil pesos desde el 22 de julio.

Luego de que se emitiera el diagnóstico (el cual fue informado por SMS y a través de “Mi E*** móvil” canal web proporcionado por E***), se indicaba que el diagnóstico fue, cito: “Pantalla dañada” y solución “Cambio de pantalla” sin más detalles.

A través del canal web (Mi E*** móvil) se especificaba el valor de esta reparación, llame al 103 el día 15 de febrero  a las 10: 20 am para corroborar el diagnóstico. Como no se proporcionaba un diagnóstico formal, al hacer la consulta la ejecutiva me dijo “que debía aceptar el costo, pero como estaba dentro de la garantía no debía pagar el monto” acepté el total a pagar, en el entendido que la ejecutiva me había indicado telefónicamente lo correcto.

Me acerqué con fecha 18 de febrero del 2016 a las 11: 00 am a la tienda Coraceros a retirar mi equipo reparado y para mi sorpresa, me indican que debo cancelar el monto de $139.000 mil pesos, ya que el tipo de falla diagnosticado por el Servicio técnico a mi equipo no era cubierto por la garantía.
No pagué los $139.000 mil pesos y a través del Sernac con el número de caso *** solicité a E*** el archivo del audio en el que la ejecutiva me indicó que no debía pagar ese monto.
El día 29 de febrero del 2016 recibí la respuesta a mi número de caso de parte de la Sra. E*** P*** Y***, Consultor Operación de la Gerencia Divisional Servicio a Clientes VP Mercado Personas E***, en la que se refirió a tres puntos que deseo reclamar y que citaré a continuación:

“En primera instancia, los equipos comercializados por E*** cuentan con una garantía de fábrica de 12 meses a partir de la fecha de compra del equipo, que cubre eventuales defectos de material y fabricación, originados por el normal uso del móvil, según las especificaciones del fabricante, en su caso esta garantía ya expiro. ”.
Reclamo: Ya que adquirí mi equipo el 22 de julio del 2015 boleta electrónica número XXXXX, la garantía de los 12 meses no ha expirado, adjunto boleta de compra en la sucursal Coraceros de E****.

“Al ser rechazado su presupuesto, su equipo fue devuelto sin realizar las operaciones técnicas requeridas debido que su equipo no cumple con las condiciones de garantía establecidas (más de 90 días desde último ingreso a Servicio Técnico) se realiza cobro por reparación. ”.

Reclamo: Mi presupuesto fue rechazado, porque de acuerdo a las políticas de reparación y garantía el servicio técnico dispuso que fuera así y no por las condiciones de 90 días desde un supuesto “último ingreso a Servicio Técnico” que nunca existió. Es la primera orden técnica de mi equipo.

“En virtud de lo antes indicado no es posible realizar la reparación sin costo solicitada por el cliente. Así mismo se aclara que servicio técnico ha cumplido políticas de reparación y garantía. ”.
Reclamo: Yo no solicité mediante el Sernac el no cobro de los $139.000 mil pesos, ni menos la explicación de cómo opera el servicio técnico ni su resolución, ya que llevo 6 años como cliente de E****, puesto que es una excelente compañía de servicios telefónicos. Lo que yo solicité a través del Sernac fue el audio de la llamada dónde se me indica que la reparación no tendrá costo, la cual no fue entregada ante mi requerimiento.

Al no recibir una respuesta satisfactoria a través de la mediación del Sernac, solicito a través de la presente demanda el archivo en formato mp3 o wav. Del audio de la llamada realizada al 103 el día 15 de febrero del 2016 a las 10: 20 am, el detalle de este audio (hora de principio y fin, duración, nombre de la ejecutiva que atendió la llamada), la hora de aceptación web vía “Mi E**** móvil” del pago de los $139.000 mil pesos y el historial de órdenes técnicas de mi equipo.

Solicito a través del juicio lo siguiente:
El no cobro por parte de E**** de $139.000 mil pesos por costos de cambio de pantalla,
El no cobro proporcional en días al arriendo de mi equipo desde el tiempo transcurrido tras los trámites de servicio técnico, reparación, caso Sernac y caso judicial que corresponden a $16.990 mil pesos mensuales (realizar cálculo el día final del juicio).

El no cobro de los costos asociados al pago de bodegaje por la tardanza en el retiro del equipo desde la tienda Coraceros (plazo reglamentario 30 días, realizar cálculo el día final del juicio).
Pagar los costos judiciales totales al final del juicio.
Indemnización por el daño a la moral causado por las molestias de recibir una atención confusa por parte de la ejecutiva que me atendió al llamar al 103 y que me entregó una información totalmente errónea, por el tiempo que tuve que esperar en la tienda E*** Coraceros para ser atendido, por la redacción de respuestas totalmente fuera de lugar por parte de la Sra. E*** P*** Y*** y por el tiempo que tuve que solicitar de permiso en mi trabajo para realizar los trámites necesarios (ir al juzgado de policía local y movilización).

Quisiera saber un presupuesto para la redacción de la demanda.

Alexi Burgos