Reembolso de seguro de salud

Tengo un seguro de salud complementario a través de mi trabajo que es Banco B**. En Julio de este año 2015, tuve que realizarme una operación Histerectomía Abdominal. Antes de operarme, me asesoré personalmente con la ejecutiva de E*** que estaba en el edificio de RRHH del Banco.
Ahí la ejecutiva me explicó que una vez presentados los documentos, el reembolso sería dentro de un plazo de 10 días hábiles.
La documentación fue presentada el 8 de julio 2015 he ingresada por E*** el día 10 de julio 2015.
Pasaron los días y no recibí ninguna noticia, por lo cual decidí llamar a E***.

Me informaron lo mismo que les detallé del ingreso (fecha) pero resulta que ya estábamos a principios de agosto. Fue ahí cuando empezaron a pedirme uno que otro documento anexo para evaluación, los cuales tuve que solicitarlos en el Hospital Clínico Universidad de Chile.
Envié toda la documentación que me solicitaron y desde agosto a la fecha no he tenido respuesta alguna.

He enviado mails a la corredora de seguros, he llamado y nadie sabe nada.
He tratado de contactarme con la persona encargada del Banco para saber si sabe algo de mi reembolso y jamás la encuentro en su lugar de trabajo.

Hoy 22 de octubre 2015 envié una solicitud a La Superintendencia de Valores y Seguros (SVS) para tener alguna ayuda, ya que invertí dinero que tenía para otro asunto en mi operación.

Ahora mi consulta es la siguiente: Yo puedo pedir alguna indemnización por este retraso, el cual me está perjudicando económicamente?

Claudia Díaz L.