Resolver problema de estafa, empresa Claro

La empresa Claro nos envía una factura a pagar por $3.000.000.000. Nos indican que son llamadas internacionales realizadas por 2 de nuestras líneas durante el periodo de 2 días consecutivos sin parar, llamadas que obviamente nosotros no efectuamos, dado a los diversos y raros destinos que nos detallan; por ejemplo Eslovenia, Bulgaria, Ruanda, etc., 48 horas ininterrumpidas, lo cual hace difícil que alguien esté sentado hablando con esa capacidad y por ese tiempo continuo. El tema es que según ellos nos hackearon la central y que, por una técnica llamada “brute force”, accedieron a nuestro nombre de usuario y contraseña.

Con ello usaron nuestras líneas para hacer fraude telefónico y nosotros ni nos enteramos de esto hasta que nos vino la factura mensual. El motivo de la consulta es si nos estafaron por qué tenemos que pagar, es decir nosotros no vamos a pagar, porque no realizamos esos llamados y porque la empresa Claro no tiene ningún sistema antifraude para estas ocasiones. Hace 2 meses que están con que nos dan la nota de crédito y que luego no nos la dan y es una ida y vuelta de cartas, donde nos reconocen y luego se desdicen. ¿Qué podemos hacer legalmente?, ¿cómo podemos acudir a la justicia invocando una solución seria y permanente? Queremos que la empresa Claro se dé cuenta que no nos puede embaucar esta boleta, que es clara evidencia de estafa hacia nosotros.

David