Solicitud de compensación a línea aérea por cambio en itinerario

Junto a mi esposa en el mes de Abril de este año compramos a través de una agencia de viajes, un paquete turístico a Punta Cana. Ahora bien, la aerolínea A***, debido a huelga de sus pilotos, canceló nuestro vuelo de vuelta y no nos quedo otra que embarcar 1 día antes, perdiendo ese día completo de estadía en el resort.

En el counter de República Dominicana al pedir compensación nos indican que la solicitemos por página web, así lo hicimos, y en resumen, nos contacta a los días una ejecutiva de atención al cliente, la cual nos indica textual: «Aunque entendemos su sentir como viajero y las afectaciones derivadas de esta situación, las irregularidades operacionales consecuencia del paro ilegal declarado por nuestros pilotos asociados a ACDAC es considerada externa y por tanto no está sujeta a compensación».
¿Es válida su respuesta o legalmente deben de compensarnos? ¿Qué puedo hacer?
Hasta el momento se intentó solicitud directo con A*** y a través de Sernac, ambas sin resultados.

Carlos Muñoz