Suplantación de identidad en el banco

Mi pareja tiene una cuenta en el banco B** (t***) el problema es que el hermano de ella ocupo las claves de acceso a portal de T*** y pidió un préstamo de 21 millones, para comprar un radio taxi (esto lo supimos ya cuando nos enteramos de la demanda interpuesta por el banco), poniendo a un amigo de el como aval.

El problema es que no pago un solo peso de ese préstamo y mi novia no tenía conocimiento de este préstamo, porque la cuenta que esta a su nombre no la utiliza.

El día 22 de enero le llegó un mail de un abogado ofreciendo sus servicios por una demanda que existe en contra de mi novia (por eso supimos que existima este préstamo y que no lo había pagado).

Mi pregunta es.
Cual es la posibilidad de denunciar una suplantación de identidad y anular o devolver el préstamo.?

O que pasos tendría que tomar?

Jesus Canales