Suplantación de identidad telefónica

Me llegan llamadas telefónicas de la casa de un familiar y al contestar resulta que son del banco S*** indicando que mi fecha de pago del crédito tiene 5 días de retraso, y así varias veces al día, como puede un banco suplantar la identidad de mi familia para llamar en su nombre? `acaso tiene libre acceso a mi agenda telefónica o lo hacen en complicidad con la compañía operadora que en este caso es claro chile?, es posible defenderse de este tipo de intromisión en la privacidad familiar, que además es una gran molestia?

En todo caso es típico del proceder del banco S*** el hostigamiento, haciendo varias llamadas al día aunque se haya informado de fecha de pago, en fin, la consulta es que se puede hacer para evitar este tipo de abusos, que me imagino a más de alguien ya le a pasado.

Enrique