Suplantación de identidad

Hola. Mi duda es la siguiente: lo que pasa es que ayer concurrí a mo*** para cambiar mi chip en*** a esa compañía. Grande fue mi sorpresa cuando me dijeron que tenía una deuda asociada a mi rut. Hice los trámites correspondientes y me explicaron que habían suplantado mi identidad. Me mostraron los documentos y había una fotocopia de carnet mía y mi firma.

El problema ahora es que en la empresa me dijeron que tenía que esperar alrededor de 15 días porque ellos mandaban los datos a la PDI para establecer que esto realmente era una suplantación de identidad y anular esa deuda. Sin embargo, acabo de llamar a la PDI, a la Brigada de Delitos Económicos y me informaron que las empresas no hacían esos trámites a no ser que fuera una denuncia directa y que tuvieran un departamento especializado para hacer ese tipo de procedimientos.

Por lo que me aconsejaron que directamente hiciera la denuncia en PDI para que se enviaran esos datos a la Fiscalía. Mi problema es que no sé qué vía tomar. Porque estuve averiguando en internet y a otras personas ya les ha sucedido y la empresa no les ha solucionado nada. Mi preocupación en primer lugar es que se anule esa deuda y por supuesto saber si fui suplantada en otras partes.

Además quisiera saber si puedo tomar acciones judiciales en contra de Mo*** por permitir que planes de telefonía sean contratados sólo con una fotocopia de carnet? Eso me llama profundamente la atención, ya que su irresponsabilidad y falta de rigurosidad también permite que actualmente me vea afectada. En la empresa no me dieron ninguna respuesta cuando les pregunté cómo sucedía eso.

Ahora la verdad que quisiera saber qué debo hacer primero? ya que la empresa ya inició supuestamente el proceso, pero luego de lo que me dijo la PDI me dio desconfianza. No sé que debo hacer para que esa deuda se anule y mi rut quede limpio de deudas. No sé cómo funciona la Justicia en estos temas y cuánto tardan en solucionarse. Bueno espero puedan ayudarme.

Katherine