Venta de casa para pagar hipoteca pero no crédito de consumo

Hace unos meses realice la venta de mi inmueble que se encontraba hipotecado, este lo vendí ya que no podía seguir pagando la hipoteca y no quería que la embargarán, entonces se realizo la venta de la casa bien se vendió por un monto mayor para poder pagar la hipoteca y que quedara un resto para unos gastos familiares que tengo.

Sin embargo me di con la sorpresa que el banco se había cobrado además del crédito hipotecario parte de un crédito de consumo que mantenía con ellos, quisiera saber si esto legalmente es posible, ya que a mi en ningún momento se me informo sobre este pago, el ejecutivo que tenía en mi caso en todo momento me indicó que el dinero restante me sería entregado sin embargo el banco se quedo con los vale vista, necesito saber que puedo hacer para poder recuperar este dinero que ellos tomaron para pagar el crédito de consumo por favor.

Nadia