Cancelación de matricula de segundo año

Necesito ayuda referente a un servicio educacional contratado, les explicó.
Mi pareja este 2018, terminó su primer año de Ing Comercial en vespertino en la U***, por temas promocionales de descuentos y otros, se volvió a matricular para su segundo año el pasado viernes 30 de noviembre.

Ella por temas del servicio ofrecido por la U*** (faltas reiteradas de profesores sin recuperación de clases, faltas de evaluaciones, etc,) no estaba muy contentar con dicha institución, pero el pasado lunes, en un ramo de la carrera, un profesor le invento notas a ella y al resto de sus compañeros, motivo que detono su decisión de cambio de universidad.

Se inscribió el martes 4 en Ing Comercial en la U. De las A***.
Ayer fuimos a ver como terminar el contrato con la U*** e indican que esto no es factible y que solo está la opción de “renunciar a la carrera”, quedando… Cito textual “ el alumno podrá retirarse de la carrea o programa académico o interrumpir sus estudios, para lo cual deberá presentar una solicitud, debidamente justificada ante el Vicerrector Académico, una vez resulta dicha solicitud, el Estudiante, o el Estudiante y el apoderado Administrativo, según corresponda, podrá (n) presentar un requerimiento al Vicerrector de Administración y Finanzas de la Universidad, quién calificará la pertinencia de la disminución o condonación del arancel pendiente por pagar a la fecha de la presentación”.

Mi pareja se inscribió en la nueva universidad, ya que allí la mal asesoraron a mi parecer debido a que le explicaron que podría renunciar a su matrícula de la U*** debido a que no han transcurrido 10 días según la ley 19.496. El caso es que ella no rindió la PSU ya que esta es su segunda carrera y su segundo año, por lo que no entra en el artículo 3.
Mi consulta, es que si existe algún resquicio legal debido a que no han transcurrido aún ni 5 días hábiles desde la firma del contrato, y más aún que es un servicio ofrecido para el 2019?

Sebastian Azua