Compra de producto defectuoso y devolución

Compre un notebook que al pasar los 3 meses de garantía legal comenzó a fallar, lo lleve a la tienda dónde lo compre y me dijeron que la garantía ahora correspondía a la empresa del notebook, tuve que llevarlo al servicio técnico autorizado por la marca para que lo arreglaran, cambiaron la pieza defectuosa y me lo devolvieron, luego comenzó a fallar de nuevo y lo lleve una segunda vez dónde no encontraron nada, lo retiro y lo uso cerca de 1 hora y comienza a fallar.

Lo llevo al siguiente día y lo dejan en prueba por 5 días y me dicen que no tiene fallo, me hicieron grabar el fallo que producía el notebook y aún así no se hacen responsables, yo el producto lo compre en pcfactory y ellos me piden 2 informes con error para tramitar el cambio del notebook con la empresa, pero ya el servicio técnico no quiere reconocer la falla que es la misma por la cual fui la primera vez.

Quizás nunca cambiaron la pieza por la cual fallo desde un principio, ya que igual yo no puedo verificar eso ya que si abro el notebook pierdo la garantía del producto, y los informes que entrega el servicio técnico son incompletos, por lo que la información que me entregaron de un principio puede estar alterada, la verdad quiero saber que es lo que puedo hacer ya que el ir y venir entre el servicio técnico y la tienda (que son lugares distintos) es una perdida tremenda de tiempo y dinero, además cada vez que trato de contactarme con ellos me dan una respuesta absurda a mi problema.

Fernanda Vera