Falta a los derechos del consumidor

El día 05-01-2016 envié una encomienda urgente por T*** cargo Puerto Montt a Lago Ranco con la promesa de que en 2 días estaría en su destino, o sea el día 07-01-2016, este día mi señora que era quién la recibiría le informan en la agencia que la encomienda estaba en Santiago, por lo cual no llegaría hasta el 13-01-2016.

Ella me llama y me informa de esta situación, yo pido permiso en mi trabajo y voy a pedir explicaciones a la agencia en la cual me dicen que por error no se envió el día 05-01-2016 y que en realidad no sabían dónde se encontraba la encomienda y que lo averiguarían y me informarían, yo le plantee que por este error no habría quién la recibiera en Lago Ranco no cumpliendo con el servicio ofrecido, el jefe de la agencia me dice que lo único que podrían hacer es que la encomienda llegara a Calbuco dónde yo resido, nunca me llamo así que tuve que pedir permiso en mi trabajo y volver a ir a esta agencia ahí me atendió otro jefe de la agencia y nuevamente me dijo que la enviarían a Calbuco y que yo tenía que pagar ese traslado, a lo que yo le dije que no pagaría nada pues el error era de ellos y no mío y el me dijo que me llamarían para ver mi tema si es que tenía que pagar o no.

No supe nada tuve que volver a pedir permiso viajar a puerto y pedir nuevamente explicaciones, me volvió a atender el mismo jefe y me dijo que no me había llamado por que estaban averiguando dónde estaba la encomienda y efectivamente estaba en Santiago y que llegaría a Calbuco y que me llamaría, la encomienda llega a Calbuco, nuevamente tengo que pedir permiso para ir a retirarla, cuando llegó ala agencia Calbuco buscan la caja esta estaba abierta y con peso menos evidenciando que fue robada, por lo cual yo le dije a la persona que me pedía que le firmara el recibo conforme que no lo haría por que era evidente que me habían robado, peso menos y caja abierta y esta persona me dijo que si no firmaba no se me entregaban mis cosas yo le dije que las necesitaba y tuve que rogarle, por lo cual me dijo que tenía que hablar con su jefe, este caballero me dijo que la culpa de todo esto la tenía yo por no sellar bien mi caja, y si acaso no sabía que en todos lados roban, yo le dije que podíamos hacer y el me dijo que me podía entregar la caja haciendo un reclamo con un monto de $ 20.000 pesos.

Yo le dije que no podía cuantificar el robo sin saber que me robaron, pero el me que esa era la única forma de llevar mi caja y que al final no me pagarían más, lo hice pero no les firme el recibo conforme, tengo la grabación del personal de la agencia reconociendo el error por parte de la empresa y las fotos del estado en que llegó mi encomienda, ellos me están ofreciendo en estos en la resolución exactamente $ 20.000 aludiendo que ellos no cometieron error alguno para dejar todo ahí, ya que yo les puse un reclamo en el Sernac, también me llamo el jefe de la oficina Puerto Montt para insultarme por haber puesto el reclamo ya que según el hicieron todo para ayudarme, cuántos permisos en mi trabajo que significan un costo económico, los viajes de Calbuco a Puerto Montt, el mismo pago del servicio incumplido creo que esto no tiene nombre y debiera haber algo que hacer.

Cesar Huerta Escobar