Me robaron los documentos y compraron ese mismo día

Mi caso es el siguiente, hace 3 meses atrás (18 de agosto) me asaltaron en una micro, robaron mi billetera con todos mis documentos, ci, tarjetas, licencia de conducir. Y hace un par de semanas (principios de noviembre) llamaron a mi casa, desde cencosud, cobrando por la morosidad de una cuenta de más de $200.000 que hicieron el mismo día del robo con mis documentos extraídos.

Ese día, después del robo, hice el bloqueo de todo por teléfono e internet, pero no puse constancia en carabineros (lo que reconozco como un error) y el bloqueo definitivo de mi cedula y de la licencia de conducir lo hice dos días después, por lo que el documento del registro civil tiene esa fecha.
En la ley que hace referencia al bloqueo de documentos temporales, dice que tengo hasta 2 días para hacer el bloqueo definitivo y eso es lo que hice, bloquee por teléfono el día 18 de agosto y lo hice efectivo el 20.
En cencosud tienen la fecha del bloqueo de la tarjeta (el mismo 18 de agosto) y todo, pero quieren culparme de cualquier modo y yo no tengo como defenderme.

Paula