Problema con una compra de un tablet

El día 11 de diciembre compre un tablet de regalo esta fue abierta y manipulada el día 24 para navidad, resulta que estaba mala por lo que me acerque a la tienda dónde lo compre, y estos a la vez me mandaron al servicio técnico luego de una semana.

Cambiaron la pieza mala y me lo devolvieron el mismo día en la tarde al volver a manipular el producto noto que tiene otro problema a lo que me acerco nuevamente a ir al servicio técnico pero esta vez pido el cambio de equipo en esta ocasión se negaron ya que para ellos el producto estaba en buen estado.

Mi pregunta es la siguiente puedo hacer cambio del equipo ya que este tenía problema de fabrica y lo otro el reclamo a quién se lo realizo a la tienda dónde lo compre o al servicio técnico.

Alexis Vega