Reclamación a un casino del derecho al azar

Tengo un problema y quiero ver si puede haber alguna solución, es difícil de entender pero yo lo tengo súper claro, ya que para mi no es difícil de entender.
Ya el problema es con el casino de puerto varas y lo que quiero reclamar es mi derecho a azar, que ellos ofrecen como servicio (según Sernac) ya que hice mi reclamo a la súper intendencia de juegos y demoraron 90 días para decirme que ellos no están capacitados para resolver esto y que tenía que verlo con un tema civil.

Pasa que las máquinas de juegos te dan una cantidad de juegos gratis, estos pueden ser así: hay máquinas que te dan una cantidad fija o sea si te dan 10 solo te dan diez excepto que se repitan los juegos dentro de los juegos y se van sumando, hay otras máquina que tienen diferentes tipos de juegos gratis o sea hay máquinas que te pueden dar 5-10-15-20- o 25 y hay otras por supuesto que tienen diferentes cantidades.

Lo que me paso a mi es que una máquina que tiene diferentes cantidades de juegos, al sacarle los juegos gratis te pasa a una ruleta de la suerte que gira y se detiene y te indica la cantidad de juegos 5-10-15-20-25 ya hasta hay bien, lo que pasa es que esta máquina antes que gire la ruleta te indica por un flach (osea aparece por un segundo en la pantalla el número de juegos que te dara) ya y al apretar el botón comienza a girar la ruleta pero para que si ya se cuántos juegos me dara, ese es mi problema ya que la máquina esta predeterminada a darte algo independiente de lo que indique la ruleta ya que esta para en la cantidad antes vista en la pantalla. Osea esta arreglada y me niega mi derecho de azar.

Yo tengo videos, y mi duda real comenzó cuando hice mi reclamo por escrito en el libro del casino, ya que no reclame por esto sino fue porque jugando al máximo en las máquinas en tres ocasiones en los juegos gratis no me dio ningún peso a 5.000 pesos la jugada, bueno hice, mi reclamo y nada paso hasta que le envié un correo al gerente general del casino y aproveche de incluir el tema del detalle de los juegos gratis de las máquinas que te mencione antes, bueno me llamaron de inmediato ofreciéndome cena a mi y mi familia y que aprovecharan de explicarme el funcionamiento de las máquina y que solo había sido mala suerte. Hasta que me dice y don guido me podría aprovechar de decirme cuales son las máquinas que arrojan los juegos ya que eso no debiera ser y que quizás yo estaba equivocado, hay me di cuenta que no me habían llamado por el tema de que no me pago nada sino que lo que realmente les interesaba era el otro tema el de los juegos.

Mi real intención es ver si puede un abogado sacarle dinero ya que el abogado les puede presentar el problema antes de llevarlo a juicio y arreglarlo antes.
Yo era cliente black osea la última categoría después de esto me bajaron a otra categoría, para que se entienda yo debiera de haber tenido acumulados en la historia del casino más de 2 o 3 millones de puntos para tener un punto hay que gastar 1.000 pesos osea serían tres mil millones pero la verdad no funciona tan así ya que si juegas 10 mil pesos en una máquina y ganas y pierdes y estas harto rato jugando los pesos que acumulas y juegas igual van sumando osea que con 10 mil pesos puedes hacer los puntos que puedas osea 100 o más o menos.

Espero que se entienda ya que la persona del sernac me dijo que me estaban quitando el derecho de azar y es el cual ellos ofrecen como servicio.

Guido G. H